トラブルでお困りのお客様はいらっしゃいませんか?

2014年3月25日

こんにちは。フィールドサービスの池田です。
先日、4歳になる長女と公園で自転車(補助輪なし!)の練習をしていたら、
ネコヤナギを見かけました。
だんだんと暖かくなり、春が近いのを感じる今日この頃。
皆さまの近くでも春の訪れが感じられるでしょうか。

私たちフィールドサービスは、当社製品のトラブルなどでお困りのお客様のもとへ訪問し、
原因の特定や解決するのが主な業務ですが、単に現場調査だけを行っているわけではありません。
先日、あるお客様からお問い合わせをいただきました。
お客様曰く、
『立ち上げ中の装置でモーター線を誤接触させてしまい、ドライバを壊してしまった。
モーターまで壊れていないかみてもらえないか』
 とのことでした。

通常、製品の良否判定は検査部門で行うのですが、お急ぎとあれば
可能な範囲で現場でも行います。この時は、簡単にテスターでモーター良否を確認し、
持参したドライバで動作確認を実施。モーターは正常に動作できることを確認しました。

壊れたドライバはその場では修理できませんので、修理完了するまでの間、
持参したドライバをお貸しし、装置立ち上げを進めていただきました。

すべての製品でそのようなサービスをご提供できるわけではありませんが、
出来得る限り装置の立ち上げやトラブル対応をお手伝いしたいと考えています。

お客様現場への訪問も無料で行なっております。
→フィールドサービスはこちら

製品の故障かな?と気になる場合には、検査も無料でお受けしています。
→検査・修理窓口はこちらから
当社製品でお困りの際は、何なりとこちらまでご相談ください。
→お客様ご相談センターはこちら

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