検査・修理/製品保証
検査・修理について
- ●万一、お買い求めになった製品に故障などの不都合が発生した場合は、検査・修理を承ります。
検査修理期間の目安は、お預かりしてから1週間程度です。
※お預かりした現品の状態によっては、お時間がかかる場合があります。
- ●検査・修理 ご依頼の流れ
Step 1. 「検査・修理依頼書」に内容を入力の上、現品に添付して、受付窓口へお送りください。
※ご使用条件等の確認のために、お問い合わせをさせていただく場合がございます。
検査・修理依頼書の控えをお手元にお持ちいただけますようお願いいたします。Step 2. 現品到着後、3日以内に一報回答をさせていただきます。
有償で修理が可能な場合は、修理見積金額をご連絡します。Step 3. 修理の可否を受付窓口までご回答ください。
※有償修理の場合は、お客様より修理の可否のご連絡をいただいてから、修理をおこないます。Step 4. 修理完了品もしくは検査完了品を、お客様へ返送いたします。
※有償修理の場合は、ヤマト運輸の「宅急便コレクトサービス」で修理完了品をお送りします。
修理代金は、修理完了品をお届けの際、ヤマト運輸ドライバーにお支払いください。 - ●検査・修理の受付窓口（現品送付宛先）
検査・修理依頼書に必要事項を入力し、現品に添付して送付してください。
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＜送付先＞
〒277-0861 千葉県柏市高田1404
オリエンタルモーター株式会社
テクニカルサービスセンター
検査・修理受付係
TEL：（04）7144-9458 FAX：（04）7146-7556-
※電動アクチュエータ等の大型製品の返送の際、返送用の梱包箱がお手元にない場合はテクニカルサービスセンターより返送用梱包箱をお送りします。上記連絡先までご連絡ください。
- ●海外で修理を依頼される場合
製品が稼動または納入されている国・地域にオリエンタルモーター販売拠点がある場合にはそちらで対応することも可能です。U.S.A.では「日本語お客様ご相談センター」を開設していますのでご利用ください。
日本語お客様ご相談センター（アメリカ合衆国内）
TEL：＋1-310-325-3156
- ●故障かな？とお思いのときは
取扱説明書などに記載されたトラブルシューティングに従い、動作の確認、対策をおこなってください。それでも復旧しない場合には、最寄りのお客様ご相談センタ−までお問い合わせください。お客様ご相談センタ−の連絡先はこちらをご覧ください。またお電話で解決できないような問題につきましては、当社技術担当員がお客様のもとにお伺いして問題の解決に当たらせていただくフィールドサービス制度がございます。（このサービスの適用は日本国内に限らせていただきます。）
製品の適用範囲
当社製品は、一般工業向けの汎用品として、設計・製造されておりますので、原子力発電、航空、鉄道、車輌、娯楽機械、安全機器、医療機器等の人命や財産に多大な影響が予想される用途につきましては、適用外とさせていただきます。
上記のような用途に使用される場合は、ご用途やご使用される環境に関して、当社にご相談の上、採否をお決めください。ただし、当社の保証範囲は「製品の保証について」に記載の範囲内に限られることを予めご了承ください。
製品の保証について
保証期間中、お買い求めいただいた製品に当社の責により故障を生じた場合は、その製品の修理を無償でおこないます。
なお、保証範囲は製品本体（回路製品については製品本体および製品本体に組込まれたソフトウェアに限ります）の修理に限るものといたします。納入品の故障により誘発される損害およびお客様側での機会損失につきましては、当社は責任を負いかねます。
また、製品の寿命による故障、消耗部品の交換は、この保証の対象とはなりません。
- ●保証期間
お買い求めいただいた製品の保証期間は、ご指定場所に納入後2年間といたします。
- ●免責事由
次に該当する場合は、この保証の対象範囲から除外するものといたします。
- (1) カタログ又は別途取り交わした仕様書等にて確認された以外の不適当な条件・環境・取り扱い並びに使用による場合
- (2) 故障の原因が納入品以外の事由による場合
- (3) 当社以外による改造または修理による場合
- (4) 製品本来の使い方以外の使用による場合
- (5) 当社出荷時の科学・技術の水準では予見できなかった事由による場合
- (6) その他 天災、災害など当社側の責ではない原因による場合
以上の内容は、日本国内での取引および使用を前提としています。海外に関しては別途当社営業にご相談ください。
寿命情報につきましては、技術資料「寿命について」をご覧ください。
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