GLOBAL NET

海外サポート・サービス 
海外展開での、気になるポイントを解決します。

お客様ご相談センター

海外業務に関するご質問、モーターの選び方や使い方、技術上の問題など、
ビフォアからアフターまでお客様の様々なご質問・ご相談に日本人担当者がお答えします。

Point

Solution

●日本国内で、海外でのサポートについて
相談できますか?

日本国内で海外展開に関するご相談がありましたら、
東京・名古屋・大阪のお客様ご相談センターに
お問い合わせください。
問い合わせる

●現地にも、日本人が対応してくれる
窓口がありますか?

海外各地にも日本人スタッフが対応するご相談窓口を
開設しております。各国・エリアの
日本語お客様ご相談センターにお問い合わせください。

●現地スタッフのための
外国語対応窓口がありますか?

現地言語によるお客様ご相談センターも開設しております。
各国WEBサイトからご確認ください。

購入

オリエンタルモーターの製品はカタログ標準品販売。
日本でも海外でも、1台から、電話やWEBでご購入いただけます。

Point

Solution

●現地でも製品を購入できますか?

●どのような製品が購入できますか?

国内、海外とも、当社から直接ご購入いただけます。(一部
地域では代理店販売となる場合があります。)各国・エリアの
電源電圧、安全規格に対応した製品をご用意しています。

納期、価格、お取引通貨などについては、日本および海外のお客様ご相談センターまでお問い合わせください。

選定

トルク計算などのモーター選定を、お客様に代わって専任スタッフがおこないます。(無料)

Point

Solution

●海外でも製品選定依頼はできますか?

●現地スタッフが選定を依頼したとき、
現地語で回答できますか?

各国・エリアの電源電圧、規格に対応する最適な製品を
すみやかに選定、回答します。
ご依頼は、日本語、現地語で承ります。
・現地語依頼→現地語回答
・日本語依頼→現地語回答
・日本語依頼→日本語回答

フィールドサービス

当社サービスエンジニアが、お客様の現場にて、実際に装置を見ながら
問題解決のお手伝いをさせていただく訪問サービスです。(無料)

Point

Solution

●海外の現場で起きたトラブルにも
対応できる体制ですか?

●装置を海外に納品した後も
フォローがあるか気になります。

製品を安心してお使いいただけるよう、お客様ご相談
センターによるフォローとフィールドサービスを
組み合わせ、トラブルに対応しています。
まずは、お電話・E-mailでご相談ください。

検査・修理

万一、お買い求めになった製品に故障などの不都合が発生した場合は、検査(無料)・修理を承ります。

Point

Solution

●現地での検査・修理は可能ですか?

検査および修理は現地にて承り、その後のお預かり
期間などについて、ご一報差し上げます。
修理(有償)は、現地および日本にて対応しております。
詳細はお問い合わせください。

WEBサイト

製品情報、お客様サポート、通信販売システムなどを充実させています。

Point

Solution

●現地語のWEBサイトはありますか?

●現地で受けられるサービスの種類や
窓口の情報はどこで見れますか?

各国に現地語WEBサイトを設けています。
製品、イベントなどの最新情報を発信しているほか、
各種サービスの申し込み窓口などを設置しています。
現地スタッフのスムーズな業務を支援します。

カタログ

各国の電源電圧事情や安全規格に対応した製品を掲載した、
海外向け総合・個別カタログをご用意しています。

Point

Solution

●現地スタッフとの打ち合わせに使える、
現地語のカタログはありますか?

各国・エリアで現地語のカタログをご用意しています。
対応言語は、各国・エリア情報の詳細ページをご覧ください。

技術セミナー

モーターに関する基礎知識や応用技術の習得、モーターの選定などを当社の技術員がご説明します。(無料)

Point

Solution

●現地スタッフの教育、スキルアップに
使えるサービスはありますか?

現地語での技術セミナーを開催しています。
現地スタッフのスキルアップにご活用ください。
また、お客様のもとに出向いて開催する
出張セミナーもご相談を承ります。

ショールーム

当社の製品実機を常設展示しています。

Point

Solution

●現地でスタッフが実機を見たり、
触ったりできる場所はありますか?

製品実機を展示するほか、実機を使用しながら
使い方のご説明、ご提案などもさせていただきます。

展示会

デモ機を多数出展し、各地で当社製品やサービスについてご紹介しています。

Point

Solution

●現地スタッフが常に最新情報を得ることが
できる体制がありますか?

各国で一般展示会に参加。
プライベート展示会も開催しています。

情報誌・メールマガジン

技術情報や新製品、展示会、セミナーなどの情報を定期的にお届けします。

Point

Solution

●現地スタッフが常に最新情報を得ることが
できる体制がありますか?

現地語の情報誌、メールマガジンをご用意しています。
現地スタッフによる情報収集ツールとしてご活用ください。